سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ استلام الطلب. لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء هذه المدة.

للموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج (العطور أو البخور) غير مستخدم وغير مفتوح الغلاف البلاستيكي الأصلي (السلوفان)، وبحالته الأصلية تماماً، ومرفقًا بالتغليف الأصلي، مع تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).

• العطور التي تم فتح غلافها البلاستيكي أو استخدامها • المنتجات المصنعة أو المخصصة بشكل خاص (مثل هدايا وتوزيعات المناسبات المخصصة) • المنتجات التالفة أو التي تم العبث بها من قبل العميل

في حال استلام عطر به خلل في مضخة الرش، أو كسر، أو مختلف عن الطلب، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة. في هذه الحالة يتحمل متجر مرش الطيب كامل تكاليف الشحن ويتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم.

يتم الاستبدال بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامة تغليفه. في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرداد المبلغ أو اختيار منتج آخر.

يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب. قد يستغرق الأمر من 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة الاسترجاع بدون سبب، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع. أما في حالة وجود خطأ من مرش الطيب، فيتحمل المتجر جميع التكاليف.

في حال رفض استلام طلب "الدفع عند الاستلام" دون سبب مشروع، يحق لمرش الطيب خصم تكلفة الشحن أو تقييد خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المستقبلية.

جميع المنتجات التي يتم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات (Sale) تعتبر نهائية البيع (Final Sale) ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها، إلا في حال وجود عيب صناعي وبشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة.

نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة أو في حال الاشتباه بإساءة استخدام السياسة.

لأي استفسار بخصوص الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم عبر البريد: info@marashalteeb.ae أو الواتساب: +971 52 793 3553